Při výběru hostingu je snadné porovnávat čísla v ceníku. Mnohem hůř se porovnává kvalita podpory, přesto má při provozu webu velkou hodnotu. U firemního webu není výpadek jen technický problém, ale ztracený kontakt se zákazníkem.
Co sledovat
- Zda je dostupný telefon, e-mail, chat nebo pouze tiket.
- Jestli podpora funguje i večer, o víkendu a o svátcích.
- Jak poskytovatel komunikuje plánované odstávky.
- Zda umí poradit i s běžnými provozními situacemi, ne pouze se stavem serveru.
Telefon není vždy nutný, ale často pomůže
U osobního blogu stačí často e-mail. U obchodního webu, klientského projektu nebo e-shopu je možnost zavolat velká výhoda. Rychlá domluva zkracuje dobu, kdy je problém nejasný.
Dobrá podpora snižuje riziko
Nejde jen o rychlost odpovědi. Důležitá je i schopnost vysvětlit problém srozumitelně a navrhnout další krok. To ocení hlavně majitelé webů bez vlastního technického týmu.